1. Identiteit van de ondernemer

Rakkus

Gevestigd te Te Welle 1, 5673 BP Nuenen, Nederland

E-mailadres: info[at]rakkus.nl

KvK-nummer: 42119202

BTW-nummer: NL869816147B01

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via rakkus.nl worden geplaatst door consumenten.

Bij wijziging van de algemene voorwaarden, is steeds de laatste versie, d.w.z. de versie die gold ten tijde van totstandkoming van de overeenkomst, geldig.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Het aanbod

Het aanbod op Rakkus.nl is vrijblijvend. Wij behouden ons het recht om te allen tijde het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. De werkelijke afmetingen en materialen van de producten worden zo zorgvuldig mogelijk beschreven in de omschrijving bij het betreffende product. Rakkus is niet aansprakelijk voor verschillen in materiaal of afmetingen tussen de afbeelding(en) op de webshop en het werkelijke product, noch voor meetfouten in de productomschrijving.

Illustraties, foto's en kleuren kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Rakkus is niet aansprakelijk voor kleurafwijkingen als gevolg van beeldschermkwaliteit.

Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in prijzen zijn niet bindend.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:

• de bestelling succesvol is geplaatst;
• de betaling is ontvangen;
• je een orderbevestiging hebt ontvangen.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat.

5. Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. 

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen. 

5.1 Aanbiedingen en acties

Alle aanbiedingen en acties op Rakkus.nl zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt, tenzij nadrukkelijk anders staat vermeld.

Aanbiedingen of acties kunnen niet achteraf verrekend worden en gelden niet automatisch op eventuele nabestellingen.

6. Betaling

Betalen kan veilig via:

• iDEAL/Wero
• Creditcard

Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalpartner Mollie.

De betaling vindt direct plaats tijdens het afronden van de bestelling. Zodra je betaling is afgerond en het artikel op voorraad is, verwerken en verzenden wij je bestelling. Voor pre-orders geldt dat wij je bestelling verwerken zodra het betreffende product bij ons op voorraad is.

7. Pre-orders

Voor sommige producten is het mogelijk om een pre-order te plaatsen. Een pre-order betekent dat je een product bestelt en betaalt voordat het product bij ons op voorraad is.

Bij een product dat als pre-order wordt aangeboden, vermelden wij zo duidelijk mogelijk wanneer het product naar verwachting beschikbaar is en wanneer wij verwachten te kunnen verzenden.

De betaling voor een pre-order vindt plaats op het moment dat je de bestelling afrondt.

Zodra het product bij ons op voorraad is, verwerken en verzenden wij de bestelling. Wanneer je hebt gekozen voor Gratis ophalen in Nuenen, nemen wij contact met je op zodra het product beschikbaar is om een afhaalmoment af te spreken.

De vermelde beschikbaarheids- en verzenddatum is een verwachting, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Hoewel wij ons uiterste best doen om deze planning te halen, kan de daadwerkelijke leverdatum door omstandigheden, bijvoorbeeld vertraging bij de drukker of tijdens het transport, wijzigen.

Als de levering aanzienlijk vertraging oploopt, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.

8. Levering

Voor producten die op voorraad zijn, streven wij ernaar om bestellingen binnen één werkdag te verzenden. Dit betreft een streeftermijn en geen garantie.

Voor pre-orders geldt de bij het betreffende product vermelde verwachte beschikbaarheids- of verzenddatum. Zodra het product op voorraad is, verwerken en verzenden wij de bestelling.

Bestellingen worden verzonden binnen Nederland via PostNL.

De verzending wordt per e-mail aan je bevestigd.

Afhankelijk van de grootte van de bestelling wordt gebruikgemaakt van:

• een brievenbuspakket met Track & Trace;
• een regulier pakket met Track & Trace.

Hoewel wij onze uiterste best doen om snel te leveren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen bij PostNL of andere omstandigheden buiten onze invloed.

9. Gratis ophalen

Kies je voor 'Gratis ophalen in Nuenen'?

Dan nemen wij contact met je op om samen een afhaalmoment af te spreken.

Ophalen is uitsluitend mogelijk op afspraak.

10. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een pre-order kun je de overeenkomst ook herroepen voordat je het product hebt ontvangen. 

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient:

• ongebruikt te zijn;
• onbeschadigd te zijn;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Indien het geretourneerde product is gebruikt of beschadigd is, kan Rakkus een waardevermindering in rekening brengen.

11. Retourprocedure

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• (optioneel) de reden van retour.

Na ontvangst van je aanmelding ontvang je verdere instructies.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

12. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht (zoals beschreven in artikel 9) geldt niet voor:

• gepersonaliseerde of speciaal voor de klant gemaakte producten.

Hieronder vallen onder andere:

• gesigneerde boeken;
• boeken met een geschreven persoonlijke boodschap.

13. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, contact met ons op.

Vermeld daarbij:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van de beschadiging.

Wanneer blijkt dat het product beschadigd of verkeerd geleverd is, sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar toe.

14. Klachten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent.

Heb je een klacht? Laat het ons weten en neem contact met ons op.

Klachten kunnen enkel schriftelijk ingediend worden.

Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

15. Aansprakelijkheid

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

16. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring.

17. Overmacht

In geval van overmacht (zoals storingen, ziekte, extreme weersomstandigheden, stakingen of vertragingen bij vervoerders) zijn wij niet gehouden aan onze normale levertermijnen.

Waar mogelijk zullen we je zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.