1. Identiteit van de ondernemer

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website www.rakkus.nl.

Rakkus

Gevestigd te Te Welle 1, 5673 BP Nuenen, Nederland.

E-mail: info[at]rakkus.nl

KvK-nummer: 42119202

BTW-nummer: NL869816147B01

Rakkus is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken. Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze producten en diensten of waarvoor wij jouw toestemming hebben ontvangen.

Bij een bestelling

Wanneer je een bestelling plaatst verwerken wij onder andere:

• voor- en achternaam;
• adresgegevens;
• postcode en woonplaats;
• e-mailadres;
• telefoonnummer (indien opgegeven);
• informatie verstrekt in het opmerkingenveld (indien opgegeven);
• betaalgegevens (via onze betaalprovider);
• bestelgegevens;
• ordernummer.

Deze gegevens zijn nodig om jouw bestelling te verwerken en te bezorgen.

Bij contact

Wanneer je contact met ons opneemt via het contactformulier of per e-mail verwerken wij:

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• ordernummer (indien opgegeven);
• onderwerp;
• de inhoud van je bericht.

Bij inschrijving voor de nieuwsbrief

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief verwerken wij:

• je voor- en achternaam (indien opgegeven);
• je e-mailadres;
• informatie over je inschrijving, zoals de datum waarop je je hebt aangemeld en je toestemming hebt gegeven;
• gegevens over het gebruik van onze e-mails, zoals of een e-mail is geopend of op een link is geklikt, voor zover deze gegevens door onze e-maildienst worden verwerkt.

Deze gegevens gebruiken wij om je nieuwsbrieven en andere relevante informatie over Rakkus te sturen.

Bij een bezoek aan onze website

Wanneer je onze website bezoekt kunnen automatisch bepaalde technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres;
• browsertype;
• apparaatgegevens;
• bezochte pagina's;
• datum en tijd van het bezoek;
• cookies.

Omdat wij kinderboeken verkopen, betekent dit niet dat wij persoonsgegevens van kinderen verwerken. Bestellingen worden geplaatst door een ouder, verzorger of andere volwassene. Wij richten onze webshop daarom op volwassenen die een aankoop doen.

3. Minderjarigen

Onze website en webshop zijn bedoeld voor ouders, verzorgers en andere volwassenen die een bestelling willen plaatsen. Wij hebben niet de intentie om persoonsgegevens te verzamelen van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar. Daarom raden wij ouders en verzorgers aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, zodat wordt voorkomen dat persoonsgegevens zonder toestemming worden verstrekt.

Vermoed je dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken dit zorgvuldig en zullen de betreffende gegevens, indien nodig, zo snel mogelijk verwijderen.

4. Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.

Wij gebruiken jouw gegevens om:

• bestellingen te verwerken;
• betalingen af te handelen;
• producten te verzenden;
• je op de hoogte te houden van de status van je bestelling;
• vragen te beantwoorden;
• onze dienstverlening te verbeteren;
• de website goed te laten functioneren;
• statistieken over het gebruik van onze website te verzamelen;
• onze website en advertenties te verbeteren;
• nieuwsbrieven en andere informatie over Rakkus te versturen aan mensen die zich hiervoor hebben aangemeld;
• inzicht te krijgen in de effectiviteit en het gebruik van onze nieuwsbrieven, bijvoorbeeld door te analyseren of een e-mail is geopend of op een link is geklikt.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

5. Op basis waarvan verwerken wij jouw gegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Wij verwerken jouw gegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor:

• het verwerken van een bestelling;
• betaling;
• verzending;
• klantenservice.

Wettelijke verplichting

Zoals de fiscale bewaarplicht voor administratieve gegevens.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld om:

• onze website te verbeteren;
• fraude te voorkomen;
• onze dienstverlening te optimaliseren.

Toestemming

Wanneer je toestemming geeft voor het plaatsen van bepaalde cookies, het ontvangen van onze nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie.

Je kunt je toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie via e-mail op ieder moment intrekken, bijvoorbeeld door je af te melden via de ink onderaan onze marketinge-mails.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Soms is het noodzakelijk om persoonsgegevens met andere partijen te delen.

Wij delen uitsluitend gegevens die nodig zijn voor hun dienstverlening.

JouwWeb

Onze website en webshop draaien op het platform van JouwWeb.

JouwWeb verwerkt persoonsgegevens namens ons om de website, webshop en ordercommunicatie mogelijk te maken.

Mollie

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van Mollie.

Wanneer je een betaling doet worden uitsluitend de noodzakelijke betaalgegevens verwerkt.

PostNL

Voor het bezorgen van bestellingen delen wij de benodigde adresgegevens met PostNL.

PostNL kan daarnaast e-mails versturen over de bezorging van jouw bestelling.

Google

Wij maken gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Waar mogelijk hebben wij de instellingen privacyvriendelijk ingericht.

Klaviyo

Voor het versturen en beheren van onze nieuwsbrieven en e-mailcommunicatie maken wij gebruik van Klaviyo.

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen jouw persoonsgegevens, zoals je naam en e-mailadres, worden verwerkt via Klaviyo. Daarnaast kunnen gegevens over het gebruik van onze e-mails worden verwerkt, zoals het openen van een e-mail of het klikken op een link.

Wij gebruiken deze gegevens om onze nieuwsbrief te versturen, onze e-mailcommunicatie te verbeteren en beter af te stemmen op de interesses van onze abonnees.

Klaviyo verwerkt persoonsgegevens namens ons. Klaviyo is gevestigd in de Verenigde Staten. Voor zover persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, maken wij gebruik van passende waarborgen voor internationale doorgifte van persoonsgegevens.

Meta

Wij kunnen gebruikmaken van Meta Pixel om de prestaties van onze advertenties te meten en relevante advertenties te tonen.

Hiervoor worden uitsluitend cookies geplaatst wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

Bol.com

Wij verkopen onze artikelen ook via het platform van Bol.com. Als je via dit platform een bestelling plaatst, dan deelt Bol.com je bestel- en persoonsgegevens met ons.

Wij gebruiken deze gegevens om jouw bestelling te verwerken en af te handelen.

Overige verwerkers

Wanneer wij in de toekomst gebruikmaken van aanvullende partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, zoals een reviewsysteem of andere dienstverlener, zullen wij deze privacyverklaring aanpassen.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

In het algemeen hanteren wij de volgende termijnen:

• Bestelgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Correspondentie: maximaal 2 jaar na afhandeling
• Contactformulier: maximaal 2 jaar
• Websitegegevens: volgens de instellingen van Google Analytics
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft voor de nieuwsbrief of je toestemming intrekt
• Marketinggegevens: totdat je je toestemming intrekt, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk noodzakelijk is

8. Cookies

Rakkus.nl maakt gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens je bezoek aan onze website op je computer, tablet of smartphone worden opgeslagen.

Cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt, onthouden bepaalde voorkeuren en geven ons inzicht in het gebruik van de website. Daarnaast kunnen cookies worden gebruikt om onze advertenties relevanter te maken.

Welke cookies gebruiken wij?

Wij maken gebruik van de volgende soorten cookies.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn noodzakelijk om onze website goed te laten werken.

Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat:

• de webshop goed functioneert;
• je bestelling correct kan worden verwerkt;
• jouw cookievoorkeuren worden onthouden;
• de website veilig blijft werken.

Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

Analytische cookies

Wij gebruiken analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Zo kunnen wij bijvoorbeeld zien:

• hoeveel bezoekers onze website bezoeken;
• welke pagina's populair zijn;
• hoe bezoekers onze website gebruiken.

Deze informatie helpt ons om onze website en dienstverlening continu te verbeteren.

Hiervoor maken wij gebruik van Google Analytics.

Waar mogelijk hebben wij Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld.

Marketingcookies

Wij kunnen marketingcookies gebruiken om de effectiviteit van onze advertenties te meten en bezoekers relevante advertenties te tonen.

Hiervoor maken wij gebruik van Meta Pixel.

Marketingcookies worden alleen geplaatst wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Cookies van derden

Sommige cookies worden geplaatst door partijen waarmee wij samenwerken.

Dat kunnen onder andere zijn:

• JouwWeb
• Google
• Meta
• Mollie
• Klaviyo
• PostNL (bijvoorbeeld wanneer je een Track & Trace-link opent)

Wanneer wij in de toekomst gebruikmaken van aanvullende partijen die cookies plaatsen, zullen wij deze privacyverklaring aanpassen.

Cookies beheren of verwijderen

Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.

Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website hierdoor mogelijk minder goed functioneren.

Meer informatie hierover vind je op de website van jouw browser.

Toestemming voor cookies

Bij je eerste bezoek aan onze website informeren wij je over het gebruik van cookies. Voor zover wettelijk vereist vragen wij vooraf toestemming voor het plaatsen van analytische en marketingcookies.

Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de instellingen van je browser of via de cookie-instellingen op onze website, indien beschikbaar.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen.

Denk hierbij onder andere aan:

• beveiligde SSL-verbindingen;
• beveiligde opslag van gegevens;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• sterke wachtwoorden.

Ondanks alle beveiligingsmaatregelen kan geen enkele website volledige veiligheid garanderen.

10. Jouw rechten

Je hebt volgens de AVG verschillende rechten.

Je kunt ons verzoeken om:

• inzage in jouw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van jouw gegevens;
• bezwaar tegen verwerking.

Wil je hiervan gebruikmaken? Neem dan contact op met ons. Wij reageren uiterlijk binnen één maand.

11. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij omgaan met persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie vind je via: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.

Wij raden aan deze pagina regelmatig te bekijken.

13. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.